Para iade politikası

Genel Bilgiler

**Şirket:** Bakkal Eesti OÜ  
**Kayıt No:** 17070565  
**VAT:** EE102778612  
**Adres:** Tööstuse tn 47a 10416 Tallinn, Estonya  
**E-posta:** info@bakkal.eu

1. Cayma Hakkı

AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca, müşterilerimiz:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkına sahiptir
- Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir
- Cayma bildirimini info@bakkal.eu adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalı
- Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalı
- Orijinal ambalajında olmalı
- Satın alma belgesi veya makbuz ibraz edilmeli

3. İade Süreci

1. info@bakkal.eu adresine iade talebinizi gönderin
2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo etiketi ve talimatlar gönderilecektir
3. Ürünleri aşağıdaki adrese gönderin:  
   Bakkal Eesti OÜ  
   Tööstuse tn 47a 10416  
   Tallinn, Estonya

4. Para İadesi

- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Ürünler uygun durumda ise, 10 iş günü içinde para iadesi yapılır
- İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır
- Para iadesinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, bitki)
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen/sağlık nedeniyle iade edilemeyen ürünler
- Açılmış kozmetik ürünleri
- İndirimdeki ürünler
- Hediye kartları
- Tehlikeli maddeler

6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse:
- Teslim aldığınızda hemen kontrol edin
- Durumu fotoğraflayın
- Derhal info@bakkal.eu adresinden bize bildirin
- Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır

7. Değişim İşlemleri

- Doğrudan değişim yapmıyoruz
- Mevcut ürünü iade edip, yeni ürün için ayrı sipariş oluşturmanızı rica ediyoruz

8. İade Kargo Masrafları

- Normal iade durumunda kargo masrafı müşteriye aittir
- Hasarlı veya hatalı ürün durumunda kargo masrafı firmamıza aittir

9. İletişim

İade ve para iadeleriyle ilgili tüm sorularınız için:
- E-posta: info@bakkal.eu

Bu politika 1 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiş olup, AB tüketici hakları mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.