Para iade politikası
30 günlük iade politikamız olduğundan ürününüzü aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 30 gününüz vardır.
İade edebilmeniz için, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Bir iade başlatmak için info@bakkal.eu adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Lütfen iadelerin şu adrese gönderilmesi gerektiğini unutmayın: [İADE ADRESİNİ GİRİN]
İadeniz kabul edilirse size bir iade kargo etiketi ve paketinizi nasıl ve nereye göndereceğinize dair talimatlar göndeririz. İade talebinde bulunulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili tüm sorularınız için info@bakkal.eu adresinden bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda inceleyin ve ürün kusurluysa, hasarlıysa veya elinize yanlış bir ürün ulaştıysa hemen bizimle iletişime geçin. Böylece sorunu değerlendirip düzeltebiliriz.
İstisnalar/iade edilemeyen ürünler
Bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitki), özel ürünler (ör. özel siparişler veya kişiselleştirilmiş ürünler) ve kişisel bakım ürünleri (ör. güzellik ürünleri) gibi bazı ürün türleri iade edilemez. Ayrıca tehlikeli maddeler, yanıcı sıvılar veya gazlar için iade kabul etmiyoruz. Belirli bir ürünle ilgili sorularınız veya endişeleriniz olması halinde lütfen bizimle iletişime geçin.
Ne yazık ki indirimdeki ürünler ve hediye kartları için iade kabul edemiyoruz.
Değişimler
İstediğiniz ürüne ulaşmanın en hızlı yolu, sahip olduğunuz ürünü iade etmek ve iade kabul edildikten sonra yeni ürün için ayrı bir satın alma işlemi yapmaktır.
Avrupa Birliği'ndeki 14 günlük cayma süresi
Yukarıda belirtilenlere karşın, ürünün Avrupa Birliği'ne gönderilmesi durumunda siparişinizi herhangi bir nedenle ve herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iptal veya iade etme hakkınız vardır. Yukarıda da belirtildiği gibi, ürününüzün size ulaştığı zamanki durumunda, yani giyilmemiş veya kullanılmamış olması, etiketli ve orijinal ambalajında olması gerekir. Ayrıca, makbuza veya satın alma belgesine sahip olmanız gerekir.
Para iadeleri
İadenizi aldıktan ve inceledikten sonra sizi bilgilendiririz ve para iadesi talebinizin onaylanıp onaylanmadığını size bildiririz. Talebinizin kabul edilmesi halinde 10 iş günü içerisinde, orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak para iadesi yapılır. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin para iadesini işlemesinin ve göndermesinin de biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
İadenizi onaylamamızın üzerinden 15 iş gününden fazla zaman geçtiyse lütfen info@bakkal.eu adresinden bizimle iletişime geçin.
Genel Bilgiler
**Şirket:** Bakkal Eesti OÜ
**Kayıt No:** 17070565
**VAT:** EE102778612
**Adres:** Tööstuse tn 47a 10416 Tallinn, Estonya
**E-posta:** info@bakkal.eu
1. Cayma Hakkı
AB Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU) uyarınca, müşterilerimiz:
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir sebep göstermeksizin cayma hakkına sahiptir
- Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir
- Cayma bildirimini info@bakkal.eu adresine e-posta göndererek yapabilirsiniz
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış ve giyilmemiş olmalı
- Orijinal etiketleri çıkarılmamış olmalı
- Orijinal ambalajında olmalı
- Satın alma belgesi veya makbuz ibraz edilmeli
3. İade Süreci
1. info@bakkal.eu adresine iade talebinizi gönderin
2. Talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo etiketi ve talimatlar gönderilecektir
3. Ürünleri aşağıdaki adrese gönderin:
Bakkal Eesti OÜ
Tööstuse tn 47a 10416
Tallinn, Estonya
4. Para İadesi
- İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir
- Ürünler uygun durumda ise, 10 iş günü içinde para iadesi yapılır
- İade, orijinal ödeme yönteminize yapılır
- Para iadesinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3-5 iş günü sürebilir
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:
- Bozulabilir ürünler (gıda, çiçek, bitki)
- Özel sipariş veya kişiselleştirilmiş ürünler
- Hijyen/sağlık nedeniyle iade edilemeyen ürünler
- Açılmış kozmetik ürünleri
- İndirimdeki ürünler
- Hediye kartları
- Tehlikeli maddeler
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse:
- Teslim aldığınızda hemen kontrol edin
- Durumu fotoğraflayın
- Derhal info@bakkal.eu adresinden bize bildirin
- Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır
7. Değişim İşlemleri
- Doğrudan değişim yapmıyoruz
- Mevcut ürünü iade edip, yeni ürün için ayrı sipariş oluşturmanızı rica ediyoruz
8. İade Kargo Masrafları
- Normal iade durumunda kargo masrafı müşteriye aittir
- Hasarlı veya hatalı ürün durumunda kargo masrafı firmamıza aittir
9. İletişim
İade ve para iadeleriyle ilgili tüm sorularınız için:
- E-posta: info@bakkal.eu
Bu politika 1 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiş olup, AB tüketici hakları mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.